他用心感知了一下那个情绪激动的女子情况。原来是车子开出去没有三里地，不走了。无论是重新打火还是狠踩油门，车子就是一动不动。她只能联系4s店进行维修。结果一休就是一个多月。她多次联系4s店，要求给换一辆车，由于合同什么的都签完了，这辆车不能退换。如果退换再卖的话只能按照二手车处理，所以4s店坚持不予更换。这也是女子生气的原因。任谁买一辆车还没怎么上路就趴窝了谁也恼火。更别提仅仅修车就修了一个月了，这一个月已经把她的耐心磨没了。
而车之所以修了那么长时间不是修的时间长，而是配件来的慢，核心控制器必须由厂家发货。这辆核心控制器坏的车是厂家出厂没有认真检测造成的。
郭旭阳了解了情况后走上前，安抚女子道：“大姐，您先下来，有事咱说事，这样吵闹也解决不了问题。您说是不是？”
女子看到有人出面，情绪稍稍缓解了一下：“我也不是不讲理的人。您给评评理，我花钱买车是买一个舒坦。现在倒成了堵心的事，换不给换，修又那么长时间。让谁谁能受得了？”
郭旭阳说道：“大姐，我理解您的心情。搁我我也糟心，不过这个真的不能换。您先别激动，听我说一下。这家店的销售人员应该也跟您解释过了，车子要是跟您换了，现在这辆车就只能作为二手车卖了。您知道的，现在生意都不好干，要是因为我们故意隐瞒欺诈，您告我们，我们认。这次真的是因为车子出厂胎里带造成的。之所以那么长时间，是因为配件昨天刚刚来到。不信您可以去查到账记录，那里配件是什么时候发货的，什么时候到货的一目了然。这款车子普遍反应不错，您的眼光真的很好。只不过这里面出了一个小小的插曲，给您带来了不愉快。为此，我愿意给你十万块钱进行补偿。弥补购车给您带来不愉快的体验。您看这样处理可以吗？”
女子看了看郭旭阳，问道：“你是谁？你能决定吗？”
“这家店我今天刚刚接下来。没想到这第一次上门就遇到了这种事。对于您的遭遇我深表道歉。如果您能接受我的建议，现在我就安排财务给您办理。”
女子看郭旭阳说的诚恳，就说道：“我不是不讲理的人。如果他们都和你一样那么好说话我也不会跟泼妇一样来店里闹。行，你这样说了。我答应。”
一场闹剧就这样解决了。虽然说赔了十万块钱，但是博得了口碑。店里其他的顾客不由得鼓起掌来。纷纷说小伙子办事大气。
郭旭阳则趁机说道：“感谢大家的理解。为了弥补各位，今天凡是在店里购车的客户一律九折，另外加送一年保养。”
来店里的客户本来就有一部分人有意向购车，听到郭旭阳的话更是高兴。一辆百十万的车这一次就可以省下来十万左右，还有一年的保养。哪家店也没有如此大的优惠力度啊。于是纷纷打电话邀人。一时间略显空旷的大厅立即热闹起来。
这时郭旭阳的手机响了起来，他接起电话。程秀平的声音在电话里传来：“兄弟，对不起啊。没想到店里搞出那么一遭。这样，我这边还有两家4s店，为了表示哥哥的歉意，这两家4s店一块给你吧。我让人给你送去，你签字认可就行了。”
本来郭旭阳遇到这糟心的一幕就对程秀平生出了一些看法，这个时候接到他的电话反而没有那么生气了。于是说道：“程总，算了，哥哥的心意弟弟知道了。您也不愿意出现这种情况，主要是这里的经理应急处置做的不及时造成的。还有一些销售人员就当热闹看了，根本没把店当成自己的衣食父母。”
“兄弟，那些人你该撤的撤，该换的换。以前我也没把精力过多放在这些地方，只是当成玩票性质的，好方便用车。所以管理有些松懈。”程秀平说道。