市商业局的小会议室在二楼。这里除召开局务会议外，有时还接待一些较高贵的客人。室内靠墙摆一圈沙发，沙发间夹一个小茶几。地中央摆着一盆米兰，正开着黄色小花，散发着一股淡淡的清香。
阎卓如是骑着自行车从华夏商场赶来参加局务会议的。
过去局里开会，她总是提前就赶来了，可今天却迟到了，害得另外十位局领导坐在会议室里等她。她一路把车子骑得飞快，累的汗水涔涔，等推门走进会议室，还有点气喘吁吁。她抱歉地冲坐在正中沙发上的王执于局长笑笑，解释说：“我迟到了，真不好意思——临出门商场出了点事，耽误了半小时。”
王执于宽容地笑笑，用手指了指他身边的一只空沙发说：“没什么，我们也是刚进会议室来，来来来，坐这儿。”
阎卓如“哎”一声，坐在了那只沙发上。
会议很快开始了，首先研究局机关制定责任制问题。
这事与阎卓如关系不大，别的局领导吵得蛮热烈，她却持超脱状态，一言不发，闭着眼想着华夏商场刚刚发生的事。
这事说来也真叫人恼火！阎卓如接到局里通知她开会的电话，就拎了公文包往门外走。忽然有个陌生人闯进来，拉着不让她走。
阎卓如不解地问：“你拉我干什么？”
陌生人满脸不高兴地反问：“你是华夏商场的阎经理吗？”
阎卓如点着头说：“不错，我就是阎经理。”
陌生人说：“我找你谈谈，你别不高兴。”
阎卓如说：“我得到局里去开会，咱们另外约个时间谈行吗？”
陌生人说：“不行，你忙我也忙，咱们还是现在谈吧。”
说话间，阎卓如听到办公室门外还有人说话，觉得有点蹊跷，就走上去把门打开。
门外果然站着十几个人，一个个像谁惹了似的，面露怒色。
阎卓如很快意识到，这又不知道是哪个售货员和顾客吵了架，来找她评理的。她已经遇过这样的事不止一次。经验告诉她，处理这类事不能急躁，不能发火，不能压服；得多说好话，先把顾客的肠子摆顺，然后才能把人劝走。于是，她把门外的人都请进办公室，招呼大家坐下，又喊人打来开水，给每人沏了一杯茶。
人就这么贱，刚才还火热眉毛，恨不得把经理办公室砸了才解气；可几句好话一杯茶，让别人抬举了那么一下，好像到金銮殿走了一趟似的，气全消了。
办公室里的气氛明显有了缓和，阎卓如才开始询问发生了什么事。
首先由陌生人讲述事情发生的经过，接着由那十几个跟来的人补充情节、发表议论。他们都声明是抱打不平，来替陌生人作证的。
商场内发生的一件完整的事实，等众人讲述完毕后，阎卓如已经全部掌握了。
原来这个陌生人是从离西州市二百里远的农村专程赶过来买一台录音机的，是为他儿子结婚买的。他跑了十几家门市，都没有选中合意的，最后终于在华夏商场选中一种录音机，决定买一台回去。
陌生人见售货员（男）正爬在柜台上，跟柜台外的一个漂亮女郎低低说着什么，就喊：“售货员，我要买录音机。”
售货员扭头看他一眼，见他是乡下人，鼻子里“嘿”一声，身子一动没动，就又和那漂亮女郎说笑起来。
陌生人等了好一阵，见那售货员还没走过来的意思，就又喊：“售货员，你快点过来呀——我还得赶火车哩！”
那售货员向他翻着白眼抢白说：“你眼瞎了，看不见我在跟人说话吗！”他依然纹丝未动，扭回头去冲那漂亮女郎挤挤眼，低声说：“这个乡巴佬，你看看他那德性！”